Global Effectiveness

Design and delivery of a company-wide Global Effectiveness program for staff, managers, senior managers, directors, and vice-presidents based in the U.S., E.U., APAC, Latin America, and the Middle East.

Topics Included:

Communicating Across Cultures

Selling & Marketing Across Cultures

Global Negotiations

Global Team Building

Managing Virtually

Country Specific Briefings

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Excellence in Customer Service

Design and Delivery of a series of customized Excellence in Customer Service workshops for 3000+ employees in 27 different divisions across the USA.

Topics Included:

Values and expectations that people bring to a service encounter.

Avoiding the “10” Survey Syndrome

Consistently exceeding customer expectations.

Recognize the potential impact value differences can have on business and day- to-day exchanges.

Increase the level of Accountability on and between each team.

Create a more consistent, predictable and familiar customer service experiences for both internal and external customers.

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Coaching The Customer

Design & Delivery of a Sales Academy wide coaching and cultural awareness programs for young and seasoned sales professional from around the world.

Topics Included:

Communicating Across Cultures

Selling and Marketing Across Cultures

Power of Coaching

Buyer Expectations

Flexing Your Sales Style

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Working in the U.S.A.

Design and delivery of pre-departure and post arrival programs for managers, and executives relocating the U.S. from countries in Latin America, Europe, the Middle East, Africa and the Asia/Pacific region.

Topics Included:

Communicating with Americans

Managing Americans

Living in the U.S.

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The Start-up: Core Leadership Skills

Design & Delivery of a company-wide leadership skills programs for up and coming managers working at this hyper-growth startup.

Topics Included:

Expectation & Goal Setting

Recognition & Reward

The 1:1

Team Formations

Managerial Coaching Skills

Delivering Effective Feedback

Motivating & Engaging Team Members

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Advanced Managerial & Coaching Skills

Design and delivery of coaching, sales, and employee engagement programs for sales staff, managers, senior managers, and vice-presidents located throughout the U.S.

Topics Included:

Management 101

Team Building

Coaching Employees

Behavioral Interviewing

On-boarding

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Diversity & Inclusion

Design and delivery of a National Diversity and Inclusion program for all levels of employees based in the U.S.

Topics Included:

Managing a Diverse Workforce

Communicating Across Cultures

Generational Diversity

Managing Virtually

Employee Retention and Engagement

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Managing at a Start-Up

Design & Delivery of company wide coaching and skill building program for young leaders and managers who are new to their roles in the workforce.

Topics Included:

Communication

Trust & Influence

1:1 Coaching

Delivering Effective Feedback

Motivating & Engaging Team Members

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Success Across Cultures

Design & Delivery of a multiple division cross-cultural effectiveness program for professionals in Sales, Marketing, Design, Customer Service and Construction departments across the USA.

Topics Included:

Communicating Across Cultures

Selling Across Cultures

Global Negotiations

Deep Dives: India and China

Customer Service Across Cultures

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Global Diversity

Design and delivery of a Global Diversity program for vice-president and director level employees based in Saudi Arabia, Jordan, Kuwait, Bahrain, Nigeria, Tanzania, Kenya, Iraq, and Sierra Leone.

Topics Included:

Managing a Diverse Workforce

Global Trust Building Strategies

Global Negotiations

Communicating Across Cultures

Global Team Building

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Efectividad Global

Diseño y entrega de un programa de efectividad a nivel global para toda la compañía para el personal, gerentes generales, gerentes senior, directores y vicepresidentes con sede en los EE. UU., Unión Europea, APAC (Región Asia- Pacifico), América Latina y Medio Oriente.

Temas Incluidos:

Comunicación a través de las culturas

Venta y comercialización a través de culturas

Negociaciones globales

Formación de un equipo global

Gestionando Virtualmente

Sesiones informativas específicas por país

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EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

Diseño y entrega de una serie de talleres personalizados de Excelencia en Servicio al Cliente para más de 3000 empleados en 27 divisiones diferentes en los Estados Unidos.

Temas Incluidos:

Valores y expectativas que las personas aportan a un encuentro de servicio.

Evitar el síndrome “10” de las encuestas

Constantemente superando las expectativas del cliente..

Aumentar el nivel de Responsabilidad en y entre cada equipo.

Cree experiencias de servicio al cliente más consistentes, predecibles y familiares para clientes internos y externos.

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Entrenando al Cliente

Diseño y entrega de un amplio programa de coaching y concientización cultural de la Academia de Ventas para profesionales de ventas jóvenes y experimentados de todo el mundo.

Temas Incluidos:

Comunicación a través de las culturas

Venta y comercialización a través de culturas

Poder del coaching

Expectativas del comprador

Hacer flexible el propio estilo de ventas

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Trabajando en Los EE. UU.

Diseño y entrega de programas, previos a la partida y posteriores de seguimiento a la llegada, para gerentes y ejecutivos que se trasladan a los EE. UU. de países de América Latina, Europa, Medio Oriente, África y la región de Asia / Pacífico.

Temas Incluidos:

Comunicándose con personas de Estados Unidos

Gestionando personas de Estados Unidos

Viviendo en los Estados Unidos.

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Liderazgo en el Start-up

Diseño y entrega de programas de habilidades de liderazgo por toda la empresa para los gerentes que trabajen en esta nueva empresa de hipercrecimiento.

Temas Incluidos:

Establecimiento de metas y exepectativas

Reconocimiento y Recompensa

El 1: 1

Formaciones de equipos

Habilidades de Coaching Gerencial

Motivar a los miembros del equipo

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Administración Avanzada y Habilidades de Capacitación

Diseño y entrega de programas de coaching, ventas y contratación de empleados para el personal de ventas, gerentes generales, gerentes sénior y vicepresidentes ubicados en los EE. UU.

Temas Incluidos:

Gestión 101

Team Building

Coaching de empleados

Entrevista de comportamiento

A bordo

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Diversidad e Inclusión

Diseño y entrega de un programa nacional de diversidad e inclusión para todos los niveles de empleados con sede en los EE. UU.

Temas Incluidos:

Manejando una fuerza laboral diversa

Comunicación a través de las culturas

Diversidad generacional

Gestionando Virtualmente

Retención y compromiso de los empleados

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Dirigir una Start Up

Diseño y entrega de un programa de capacitación y desarrollo de habilidades en toda la compañía para jóvenes líderes y gerentes que son nuevos en sus roles en la fuerza laboral.

Temas Incluidos:

Comunicación

Confianza e influencia

Entrenamiento 1:1

Entrega de feedback efectivo

Motivar y comprometer a los miembros del equipo

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Éxito a Través de Culturas

Diseño y entrega de un programa de eficacia multicultural entre departamentos múltiples para profesionales en los departamentos de Ventas, Marketing, Diseño, Servicio al Cliente y Construcción en los Estados Unidos.

Temas Incluidos:

Comunicación a través de las culturas

Vendiendo a través de las culturas

Negociaciones globales

Inmersiones profundas: India y China

Servicio al cliente a través de las culturas

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Diversidad Global

Diseño y entrega de un programa de Diversidad Global para empleados a nivel de vicepresidente y director con base en Arabia Saudita, Jordania, Kuwait, Bahréin, Nigeria, Tanzania, Kenia, Irak y Sierra Leona.

Temas Incluidos:

Manejando una fuerza laboral diversa

Estrategias de creación de confianza global

Negociaciones globales

Comunicación a través de las culturas

Formación de un equipo global

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